AIが業務を革新すると期待されたが、CEOと従業員の認識に大きな乖離

AIが仕事を変革すると期待されたが、現時点では顕著な効果が見られず、CEOと従業員の間で大きな認識のギャップが生じている。Section社の調査でその実態が明らかになった。

何が起こっているか

Section社が米国企業の5,000人の労働者と経営者を対象に実施した調査で、核心的な質問「AIは週に何時間仕事を節約しているか？」を投げかけた。結果はThe Wall Street Journalで報じられており、CEOと従業員のAIツールに対する視点の違いを物語っている。

CEOは愛し、従業員はそれほどでもない

調査データによると、従業員の3分の2がAIが仕事を節約しない、または週に2時間未満しか節約しないと回答した。これに対し、経営者とCEOの回答は対照的で、3分の1が4〜8時間節約、別の3分の1が8時間以上節約、もう3分の1が4時間未満と答えた。最大の違いは従業員の否定的見方で、40%が全く節約しないと述べたのに対し、CEOのその割合はわずか2%だった。

AIはむしろミスを増やすと指摘する声

UIデザイナーのSteve McGarvey氏は記事で、経営者が「AIがビジネスの救世主になると自動的に仮定する」と述べた。しかし自身の経験は異なり、「問題解決策を探し、LLMに尋ねたところ、アクセシビリティの問題に対する完全に誤った解決策を返された回数を数えきれない」と語った。

また、この専門家はPerplexityを各種プロジェクトの調査アシスタントとして使用し、時間節約になったと認める。ただし、視覚障害者向けウェブサイトアクセシビリティ確保の業務ではチャットボットが役立たなかった。

従業員に不安の影

調査のもう一つのポイントは、従業員がAIに対して興奮より不安や圧倒感を告白しやすい点だ。時間を節約しないと答えた40%は、AIを二度と使わないと付け加えた。

現時点でAIはGoogleの代替として使われている

多くの専門家がAIをGoogleの代替検索ツールとして活用しており、コード生成やデータ分析などの実務アプリケーションでは使用が少ない。おそらく使い方がわからないためだ。

時間節約しても帳消し

ソフトウェア企業Workdayの調査では、1,600人の85%が週に1〜7時間節約すると答えたが、「AIの生産性に対するAI税」が発生し、節約時間の多くをAIの誤り修正や生成コンテンツの改変に費やしている。

AIの効果はまだ限定的

PricewaterhouseCoopersの最近の追加調査では4,500人のCEOを対象に、30%のみがAIによる収益増加を確信。良いAI基盤が投資回収を後押しすると認めつつ、導入効果は低く、12%のみが収益・コストで利益を得ており、56%が「何も得ていない」と回答。これは2025年8月のMIT研究（生成AIパイロットプロジェクトの95%が企業に報いていない）と一致する。

しかし、転機の兆しも

データは否定的だが、ユーザーがAI習得に費やす時間対節約時間の比較が示されていない。短期的にマイナスでも長期的にプラスになる可能性がある。プログラミング分野ではAIが明確な支援ツールとなっており、生成コードのレビューが必要ながら生産性が向上している。